线下教培机构如何从0招2800名暑假班学生?
我做了7年在线教育用户运营,用户增长和转化都负责过。吃到过几波红利(最早的萌宝投票;QQ群群控;公号矩阵;任务宝;群裂变;群控软件;爆粉换群等),训练营(16年底开始探索,并跑通模式)是市面上做的最早的几家。我聊一个去年操盘的招生项目。希望对各位圈友有帮助。
先说下背景,M市某培训学校,需要完成新高一的暑假班招生工作。
之前拉新全靠地推,主要的招生节点有3个,第一是4月份老生续费;第二是6月份中考2天;第三是填报志愿的2天,最后这4天报名量几乎占到整体暑假班的70%,其他时间报名量极少。当时我还开玩笑,如果这4天下冰雹了怎么办?
线上裂变之前也搞过,觉得效果不好,转化率低,停了。
我接手的时候没有持续维护的流量池,没有做线上的人,都得从0做起。
这就是当时面临的情况,去年2月份正好是疫情肆虐,地推做不了,被迫只能转线上招生。
我主要做了3件事情
1 梳理&整合手头零散流量
2 制定2-6月份整体活动节奏和打法
3 根据第2点,配置我的弹药库(学科团队)和运营团队
先说第一步梳理整合流量。
刚过去先跟客服部,市场部,门店,教务,老师等拜码头,看看有没有零散流量,还真挖到一些,
过往沉默老群(之前小升初的群升到初三)
门店的小群(很久不维系了)
老生&掉生手机号(比如初一报过班但是后来没有续费)
订阅号
顾问&老师朋友圈
异业合作资源等
第二步就是制定整体活动节奏和打法
K12每个学段,线上线下,活动节奏和打法差异挺大。
新高一,还线下,之前从没接触过,我当时这样做的
① 参考优秀实践。找了10个做的好的中考公号(新东方,学而思,高途,猿辅导等线上机构+部分线下机构)
② 用爬虫软件爬完10个公号1整年的内容。
得到一张表格,有文章标题;阅读数;点赞数等数据,我根据这个表马上梳理出2-6月份详细的活动计划。
根据阅读量数据可以看出哪些主题活动用户比较感兴趣,也能发现一些有趣的洞察。
比如我发现很多中考公号阅读量的一个峰值出现在中考那几天,文章标题都带有“查分”“出分”“分数”,但那个时候还不能查分啊~大家很着急,查分需求很强烈。所以后来我们就提前搞了一把!中考第一门结束后,我们就在所有群里发一个小卡片(没有logo;中间一个二维码;上面写上中考查分4个字;二维码下面是查分步骤还给了一个打了马赛克的准考证示意图),其实当时分数没出来,用户扫码后关注公号会弹一段话,恭喜你预约查分成功,中考查分开通后我们第一时间通知你,点击即可查分。系统自动给他们打好标签,等到教育局网站公布查分入口了,给他们推送模板消息。但就这一个小卡片中考2天涨了6000粉(当年M市中考生也就2.2W)这个查分小卡片犹如社交货币一样在各家长群里传,由于传播的太广,那考生当晚找我们说被好多同学认出来了,我们只能把马赛克打的更模糊一些,没两天,竞品也开始抄袭,很多不讲武德,直接把我们的二维码扣了换成他们的,但是红利被我们吃到了,那个卡片附在下方了
③ 制定了不同阶段的活动节奏
分了3个阶段
第一阶段:2-4月蓄水期。
主要任务是攒流量,这个阶段学生和家长一门心思备战中考,很少有人会关心新高一暑假班。我们就用中考备考内容引流蓄水。
所以梳理完之前零散的流量以后,我用了一个【中考全科备考特训营】的噱头吸引大家进群,2月份做的活动,我们启动很早,而且率先做的主题训练营(这块有点降维打击了,我之前一直做线上,玩法都很熟,M市中考教培机构之前从没做过类似的东西),中考生进群享受8大特权:备考提分技巧,每日1题,最新考试资讯,名师直播等,保驾护航到中考结束,这个吸引力还蛮大的,进群速度很快,当时种子用户不够多,为了不伤用户又能涨粉,我们做了比较柔性的裂变方式(拉好友进群送一本神书),奖品对裂变效率权重极高,那本神书就是《怎样解题》豆瓣9.1被好多大佬推荐过的一本神书,看过的都拍案叫绝。这个活动很快就攒起了4000人的精准社群。有了种子用户后我们开始放手做各种裂变涨粉活动。
裂变活动有几个关键点:①抓热点,抓痛点;比如那段时间疫情在家都是自学,怎么安排时间,提高备考效率,备考规划怎么做就很吸引人 ②裂变奖品:人无我有,人有我优。比如一模考试很多机构都在用近3年试卷裂变,我们收集了10年试卷,还有视频讲解 ③活动玩法,话术,执行细节。这个优化点就很多了,同样一个活动,同样的话术,普通的同学能做到15%-20%分享率,执行力好的同学分享率能做到30-40%,可说的细节太多了
第二阶段:4-5月份尝试转化期。抓住几个大的节点(也是通过爬虫数据获得的洞察)引流&尝试转化。
比如我们抓住了一模这个大的节点,做了3波裂变,考前用往年真题&解析做资料裂变;一模进行的时候用追踪各区一模,试卷速递&讲解(一模是中考前最重要的一次考试,大家对当年各区试卷都很重视)一模后领取非常个性的定制化一模报告(根据一模成绩预估中考分数区间&不同分数段的备考建议)满满当当快20页。前两个活动目的是引流,短平快,后面这个顾问会介入做转化
转化尝试我们用过直播课销转,训练营,测评,模考报告等形式,探索出很多好用的模型,稍后会说一个。
第三阶段:6月重转化期。线上+线下配合协作,中考结束后家长最大的任务已经完成,就有时间精力想着报高一暑假班了。我们抓中考后的几个热点,如何估分,填志愿技巧,名校解读等,白天邀约到线下,晚上线上直播聊,不断打磨内容;销转节奏以及话术;家长听讲座的整体流程。当时线下讲座一场下来转化率可以做到30%,部分场次能达到40-50%。
第三件事就是,
根据2制定的计划,
配置弹药库,拉上初中部总监组建个学科老师群,让他们按照我们这边的要求保质保量提供相应的学科内容。
组建线上运营小团队。
三步做完之后,就开始按照指定的计划和指标去执行,不断优化了
分享个我们不断优化的细节,4-6月份尝试了很多转化的玩法,之前线上玩的他特别溜的分销,拼团,任务宝,直播课,训练营,测评等都通通试了一遍。说一个提升活动参与率的模型,群接龙+1V1私信+拼团。
当时流量池12000多人,我们会用训练营来“洗”用户,9.9元报个主题训练营,结束后推新高一课。但是每次只有100多人参与,试了很多玩法活动参与率提不上去,这也是之前在线教育公司都遇到的难题,社群流量很大,但是活性不高,活动参与率低。后来发现主要是信息触达的问题,就用了群接龙+1V1私信+拼团 的方法,群接龙回复关键词(例如:3天冲刺写作10分等)不断引导用户接龙,然后顾问1v1私信接龙用户,发出大拼团链接(原价199,10人拼团9.9),第一次试的时候1000多人报名,更可喜的是拼团带来的新用户占比快30%。
类似尝试过的好用模型还挺多,都是在不断试错中得出的。
完成整个项目后,再分享些感悟:
1 合适的时间用合适的方式向合适的人推荐合适的产品
时间不对,方式不对,人不对,产品不对都会大打折扣
2 线下相比于线上,是个口碑聚集市场
一个片区的学生80%都上A培训班,其他学生也会随大流,跟随策略去A培训班
3 线上机构更多把用户当流量,线下会感受到实实在在的用户。
做任何活动,设计主题,玩法,话术,更会设身处地的站在用户角度思考,他会被这个主题吸引吗?能迅速get到海报的重点吗?转发的话术尬不尬?转化的由头够不够等等
4 抓到一个热点,做深做透
5 目标要拆解的足够细致,执行时不断的尝试,持续优化细节
最后说下,我坐标广州-荔湾,自从9月底参加了生财广州见面会以后,活生生榜样的力量特别受震撼,从那开始每周都跟2-3位生财圈友面基,一直坚持到现在,收获颇丰!
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1 微信生态的用户增长&培育&转化方法论
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