提问：最近一周，你给自己的客户打过电话吗？
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国外有个网站专门分享网络游戏/单机游戏的营销技巧，里面有篇文章同样适用于生财圈友，主题《如何和你的客户好好聊聊》。
我们在做产品或者做业务的时候可能会自嗨，没去问客户想不想要，先认为客户是需要的，于是花了很大精力、但回报很小。
或者，因为对目标用户不太了解，导致营销策略变形，耽误赚钱。
我把这篇文章翻译编辑了一下，分享给大家~
在餐馆里吃饭的时候，有些有心的厨师、老板会有意无意去和客人聊天。尤其是客人几杯小酒下肚后，闲聊几句，让客户提提意见，可以对自己的菜品和服务有更多了解。
同样，我们和客户也是相似的关系。
笔者每周会至少和一个用户进行一对一沟通，纯聊天，直接打 15-30 分钟的电话，聊他们在玩游戏过程中的体验，聊他们对游戏的看法等。
看起来这些好像很烧时间，但其实这个过程意义重大且并不算难。
1. 先找好目标
首先，笔者会选择那些对自己有基础信任的人列出来，比如已经是自己用户的人、关注自己社交媒体的人（换句话说，付费用户+高频点赞之交）；在自己群发邮件后，那些经常打开和回复邮件的人也会列出来。
然后，给他们中相对活跃度高的人发送邮件邀请沟通（有点像微信上提前约好时间打语音电话）：
“你好，我是xxx。首先感谢你对我游戏的认可哈~ 我目前蛮想听听用户的建议，让我的游戏产品和服务变得更好，请问你可以空出 15 分钟和我聊聊吗？”
笔者一般会选择多个平台给自己的用户做选择，但其实国内就很方便，一个微信走天下。
在沟通过程中，笔者会针对几个问题进行引导：
【你是怎么找到这款游戏的？】
通过这个来增加自己对渠道质量的判断，未来可以修改投放/展示的重心。
【你为什么会买这款游戏呢？】
是朋友送的，还是看了测评文章忍不住下单？搞清楚这些，对产品的销售属性会有更好的判断。
【你以前玩哪些游戏，有没有特别喜欢的其他游戏？】
一方面是用户历史调研，一方面是竞品调研。
【你平时用哪些社交媒体平台较多？】
类似于问人家，你是喜欢玩微博，还是喜欢刷抖音……
这也可以帮助自己做更好的内容投放和其他自媒体平台的运营。
【说说同类游戏你还觉得谁家做得好，他们哪里做的比我们强？】
竞品调研，同时可以找到学习的点。
【你平时从哪些地方找新的游戏？】
是KOL微博，还是有专门的公众号，还是喜欢看某个平台？这些也是需要关注的。
就这些问题，相信很多创业者还会非常不好意思问。但其实，能接受你的电话邀请就已经说明对方对你的信任了，甚至付费用户也很期待和官方团队有互动，大胆问出去就好啦。
毕竟咱是服务者，又不是逼着对方买你东西，有啥不好意思的~
但笔者发现，偶尔会遇到比较有意思的情况 —— 对方不但愿意跟你沟通，还聊个没完没了……这个时候要自己把握好一个度，尽量高效了解更多自己更需要知道的问题，闲扯还是收一收。
在电话过程中，记得做好记录。笔者常常通过过程发现一些异常值：居然有用户在我自己都不熟悉的渠道里发现了我的游戏产品、居然有用户这样这样那样那样看待这个行业……都记录下来，后面分析数据和讨论方向时说不定有奇效。
挂断电话之前可以回到主题，感谢对方并说清楚自己做这些沟通的目的是为了把产品和服务做得更好；最好还可以给对方发个奶茶钱的红包。国外社交平台跟支付绑的很混乱，笔者只能通过邮箱给对方发星巴克的礼品卡，国内互联网环境是真的便民啊……
2. 创业初期，自己没有产品和粉丝，怎么调研？
想到很多人会因为自己没有好产品而给自己设限，笔者单独讲了一个蛮实用的技巧：
「找到好的同类、相似产品，在他们的自媒体平台找到那些活跃用户，尤其是那些会为了一款游戏发表很长观点的人。」
国内的话，粉丝团、公众号留言区、微博评论区、抖音快手关注者等，还有会在同类产品做直播时实打实刷礼物的老铁，都关注一下。
笔者做调研时，会在 Steam 上对那些资深玩家发起好友请求。如果能添加上，会先表明来意：
“我在xxx游戏的评论区看到了你的分析，很赞，我觉得你对这类游戏的理解很深刻。我也在做一个类似的游戏，希望得到你的一些点评和建议，请问方便么？”
这可能会有点挖墙脚的味道，有点小尴尬，但其实很值得。只有这样深度调研，才能对用户和产品有更深的理解。
听光合哥说过华与华一个有意思的流程：负责一个连锁品牌的项目时，总监会去门店当一小段时间的店员，感受最真实的品牌情况。这也是同样的，只有真正听到炮火，才能做出正确的决定呀。
3. 对聊天成果做认真的分析总结
笔者举了个例子，他通过对若干个用户的调研，发现了几个很有趣的结论：
* 几年前喜欢同类用户的老玩家希望能减少动作类游戏的暴力元素，因为近期有娃了，平时会带着孩子一起玩；
* 他们从前都是玩掌机来的，选择 Steam 平台的原因主要是买游戏更便宜一些；
* 现在的游戏玩家比起走完剧情，更希望能做 100% 的成就达成，有收集控……
类似这样，我们对自己的客户也可以做一些研究。举个例子，聊起运营活动，经常说到做裂变，从方法论上能看到很多「玩法」，拼团、免单、领资料……但用户有多买账？这时不如找到一些不同的目标用户电话沟通，说清自己未来的一些想法，看看他们是否有期待。
笔者在文末送给大家一句话，我也送给大家：
「Good luck, don’t feel awkward」
祝诸事顺遂，别害怕尴尬 [嘿哈]
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