由取快递引发的思考
今天中午吃饭时接到一个电话，是一个机器语音，告诉我在楼下取某某快递，然后又告诉我快递员电话是135XXXX。
当我吃完饭准备去取快递时，突然忘记是哪个快递公司了（楼下有好几个快递公司在那收发快递）。我根据来电号码打回去，结果却被提示是空号。可是我又没记住播报的快递员的电话，最后只能挨个快递公司问了一遍才拿到快递。
分享这个事，不是想吐槽什么。
而是反思一个问题，我们是不是真的是站在用户角度在提供产品和服务。
很多时候，我们站在自己的角度觉得这样做，应该可以解决用户的问题了。就像这个快递公司一样，觉得自己播报了快递公司的名字，同时也告诉了用户快递员的联系方式，用户肯定就能找到了。
但如果放在实际生活场景中，站在用户角度推演一遍的话，很少有人可以记下快递员的电话。
用户是很懒的，甚至有时候是很傻的。
如果你想让用户满意你的产品或服务，就不要“我以为”，而是真的站在用户角度、把自己放到真实的场景中去考虑问题。
对了，拿的快递是会员日中的奖品《社会心理学》，感谢赠书！
