微信流量池净化系统--SCRM 思路分享
之前一直想做分享，无奈我们社群里面的大咖实在是多。自身水平又有限。
背景介绍： 个人背景：10年毕业的三流专科兽医（看到兽医偷笑的，拉出去打二十大板）
公司介绍：经营着一家传统的服装面料贸易型公司，这个阶段主要以皮革为主。
业务对象：散在全国各地小型服装厂及各地的面料批发商入行时间：16年年初,16-17，17-18传统经营模式几乎利润都给了房租了18-19营业额500万，利润五十多万。（租了一个5000块门市）19-20营业额300万，利润二十多万（在搞这个净化系统）
与生财结缘：20年年初看到很多资料说我们的亦仁大大对我们财友都一清二楚，又是程序员出身。所以当时以为亦仁大大这里有很好的SCRM系统。就想找亦仁让他分享一下。跟亦仁沟通过只是发现亦仁就是记忆力超群可以记住，偷笑。
业务介绍：营销，包括客户来源都是在微信端进行的。
也可以说就是个toB业务的微商吧
关于微信端的to B业务，也做了有三四年了，一直不是有特别大的成效。最开始的所有的思路上都是找客户，认为自己只要有足够多的服装厂客户，就可以称王称霸（最后发现是异想天开 ）。
18年的时候达一个小高潮，营业额五百万，利润五十多万。19年开始意识到找到客户，找到更多的客户不是我的终极目标，因为服务不过来。就我个人而言，全盘都是自己一个人整理，我能够服务过来的客户也就是18-20个左右的小服装厂。
再多一些了就很容易忘记事情，真的处理不过来了，样品也寄不过来了，客户提的要求也总是忘记。年底的时候我统计了一下，还有七八个客户明明意向性很强，但是因为我服务不及时而根本没有成交。
也就是在19年的时候我想做两件事
一.找一个大树（集生产与贸易为一身的银）作为依靠，这样可以很大程度解决我的货源问题（大树找到了，谈成的合作模式，我不出钱，我给他们卖货，利润我四他六）
二.我想要招人帮我解决客服问题
理想很丰满，现实是我招的人是客服，实际上就我个人的管理经验而言，我完全不知道我的客服在干什么，没有具体的细化量化给我的客服开高工资。（尤其是基于微信端的toB业务，用我同行的话来说我们自己有些时候还想偷个懒呢）（我们同行还有一种传统模式就是老板招五到六个业务员，近乎每天盯在后面与客户联系，一年的营业额5000万左右，一个业务员手里五百万营业额，老板自己手里两千万。）
想要客服帮我给我的客户进行朋友圈点赞，微信运动点赞，并且评论，与客户的基本面沟通。这样让客户记住我（只有记住我，用到我这个品种才可以想起我），因为我自己本人就出现这个问题。有些东西我有需求，但是我忘了这个人了，因为微信里一千多人，相信我们大多数人也都是这样的。甚至有些人的朋友数量比我还多。
当时因为没办法细化管理（当然现在也没有，但是有头绪了）。那时候想到的办法是把所有的执行过程全部记录在案，并且把每个执行过程进行分数记录。这样根据执行过程分数，就可以像是计件工人开工资一样，工人的积极性也很高。工人赚的越多，我们赚的也越多啊。
19年在某低代码搭建平台上，准备搭建属于我自己流程化管理，但是当时对CRM认知很局限，也就是客户管理体统。把客户身上发生的行为进行记录，并且进行汇总统计。那个时候总是想做的很深很细化。
但是由于认知原因，还有对于微信的社交属性这块注重程度也是有限的。还有就是当时那个平台的客服真的也是不给力。持续到去年年底前也没有搭建好。
接下去下面细化要做的事情主要集中在未成交客户积分系统。
客户分层：1.潜在客户
2.发现需求
3.确认需求
4.成交
5.流失
现在思路根据未成交客户做出一个“社交消费”模型，RFM模型。R:时间间隔 F：消费频率 M:消费金额（对客户行为积分）
今年又买了一个低代码平台正在搭建。
思路是针对客户朋友圈点赞评论，还有通话时长根据时间长短都进行积分，每次的跟进积分进行累计，就是属于我们未成交客户的亲密度.
这个亲密度是随着时间的流失而递减的。这样我每个阶段的客户当积分掉了以后就会提醒客服人员，去想办法把积分补上。客服自己的工作积分也是在这里体现的。高低工资就在这里
这里面还有个功能就是针对未成交客户的需求统计功能模块，当同一类产品有五个客户有需求，但是我还没有的话，我就可以去寻找供应商了。实现我企业的指导性“生产”。
这次写的流量池的“净化”的思路。大家关注度高的话下一期在介绍一下流量吃的入水口及不同入水口的差别所给企业带来的变化。V：17706547366，期待大家的交流。
