从小区客户的角度，分析雄霸一个片区的送水公司做事方法！
文章核心：
客户需求:从沟通态度，到危机公关，到互联网化发展
正文：
各位生财有术的小伙伴们，大家好，我们公司在两年之内换了好几家送水公司，现在选择一家送水公司，一直送到了现在，或许这不只是针对送水公司，也可以给大家做各个行业，带来一个启发。
其实服务行业要的都是一样的，首先服务态度好，没事干不要顶撞客户。或者不要抬杠，这样的话能保证基本客户是愿意选择你的。
在这点上基本上大多数的送水公司都能够做到，也就是说送完水之后，收了钱，没有太多的沟通和交流。那么决定你跟客户是否能做的长久
主要看的第2点就是遇到危机公关。
第一家公司是一位50多岁的送水师傅送过来的水，水从外面看像是黑的。我们有同事质疑这水是不是脏了？要求降价！
送水公司的师傅大叫了起来，表示本来就不挣钱，你们还挑三拣四的，不行就算了吧。果不其然，公关危机处理不好，就把它换了。
（事后我们公司开了讨论问题的方法，表示如果你是送水师傅，你该如何处理问题？综合下来最好的解决方法是：回答客户水并不是脏的，而是路上蹭了泥巴，
拿布子一擦就好了，必须说明给客户送的水，是外面标价12块钱的，这边只要你9块钱一桶，下次可以给你带贵的尝一尝，如果合适的话，继续使用，如果不合适的话，咱们送贵的也行）
而同样的，当我们换了第2家送水公司之后，发现喝的水里头有一根短短的头发，并且截图给对方打电话之后，第2家送水公司所采取的危机公关方针是，派了两个20多岁的小姑娘，穿着的非常可爱，然后放了两桶满满的新水，敲了我们的门。
事实证明，无论男人和女人看见可爱的东西还是毫无招架力，看见女孩旁边放着两桶水，作为男人，我们公司伙伴二话不说就把水扛了进来，并且把自己水换好了，好像我们才是送水工，而女孩承认这也是他们自己抬上来的，处理危机公关问题特别妥帖免费送我们两桶水，之后还双鞠躬道歉。后来我们继续选择他们。
不过想想这两个女孩是怎么能把两桶满水扛上来的，可能有男员工帮忙，只不过是把他们的水送到了公司门口之后，敲了门之后男员工就消失了。让客户误以为是女生抬上来的。看得出来，即使小小的送水公司，也用这种公关危机事件挽留客户。
当然再后来是因为价格的问题，换了另外一家送水公司。他们和外卖公司合作，在所有的外卖盒子里边，推出了45元可以买10桶水，平均一大桶水，在市面上基本上是卖10块钱上下。
还用这种半价的方式冲销量，主要的目的是为了推他们的系统，就是通过一套系统，让大家全程无纸化办公，如果你要下单的话直接在公众程序上下单，他们可以监测到你的水上回是多少时间喝完，下次下单的时候，直接就可以让他们送过来，而且水票和押金，包括有几个空桶都可以在上面进行完结，省了扯皮。
就目前为止，第3家的活动结束之后，他们的水会陆陆续续恢复到10块钱，但是就冲着这一波妥善管理以及大家点水的操作，不过对于我们三线城市来说，其实价格差距不多，也会特别敏感，主要还是当处理完危机公关事件之后，如何能够妥帖执行，给客户一个交代至关重要。
真的足够能看得出，现在的客户。也就是小区业主的要求，已经从基本的说话利索能办完事到危机公关处理，你得给一个妥善的处理方法，再到最后的占便宜，也就是说让我们得到实惠，有点像淘宝，天猫京东最后朝着拼多多的方式发展
目前，知道这家送水公司的业务，已经超越了很多传统的公司，已经称霸了一个片区，他们的竞争策略是什么：与送外卖的公司跨行合作，低价，数字化办公，有系统统计客户的电话号码和方位，用水时间习惯。这或许就是行业竞争的终极形态吧！
完
