沟通的艺术：看入人里，看出人外
1. 同理心（尤其处于对立情况下的讨论，可以先抛开自己的立场，站在对方的角度上想一想，TA接受这个建议会有什么问题和困难，然后提出可实现的解决方案）；
2. 有效的倾听（先让对方把话说完，不要打岔，然后有意识地提炼对话信息）；
3. 增强肯定沟通，减少防御沟通（使用正向语言，减少负向语言的使用，将批评和否定转变为对对方的期许）；
4. 保持语言信息和非语言信息的一致性（保持真诚，语言，语气与身体姿势传达同样的信息）；
5. 注意人称代词的使用（陈述时采取第一人称视角，不要老说【你如何如何】）；
总结语：很多时候，重要的不是我们说了什么，而是我们怎么说，言语中夹杂着怎样的情绪。
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