最近一直在重启一些社群的老用户,成交率几乎百分之百。再加上最近研究各种星球的运营方法。我给自己提了一个问题,什么才是高效的,深度的,低成本的用户服务模式。千元以上的付费,万元以上的付费的用户我们该如何服务?
原来我们的服务模式统一的强链接的服务模式,虽然和用户建立了亲密关系和把用户发展成为了超级用户。但是最近一个一年没有怎么和我们联系的老用户,我们也没有给什么服务,而因为一次简单的答疑,她又给我们付费了她近三个月的工资来购买我们的产品,让我觉得其实优质的服务方式应该是
一次强链接+N次弱链接。
强链接就是一对一的深度服务,弱链接就是借助类似于星球这样的圈子和工具,持续提供有价值的问答。
微信社群是一个强链接的场景,不是弱链接,微信社群不做好强链接会随着时间的推移活跃度下降最后变成死群。并且微信群不好沉淀问答类优质内容。
最近在测试,后续和大家分享成果