13 人，1 年做了 2900 万营业收入，一款帮助快递员自动呼叫用户取快递的通知机器人，在这么一个不起眼的小众细分市场有这样的收入，他们是怎么做到的？
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大家好，我是喇叭哥，快递自动通知机器人云喇叭APP创始人。
我是高一就开始学电脑，到现在有33年电脑经历的老IT人。
最近5年做云喇叭，是一款帮助快递员自动呼叫用户取快递的通知机器人，云喇叭近5年累计有67万注册快递员为2.1亿网购人群提供了21亿件快递通知服务。
2019年公司13人做了2900万营业收入，但目前日活只占全国约3.5%的市场份额，是一个不起眼的小众市场。
圈内同行经常说我是连续创业者，其实只有自己才知道因为是连续失败者，所以才不得不连续创业。
从2012年8月开始，近3年时间我有幸参与了上市公司三泰控股的社区智能快递柜“速递易”项目论证、团队组建到大规模实施的整个过程，我是速递易项目的第二个正式员工和研发总监。快递行业是电商行业的配套物流，连续10年有30%以上的增长。
但快递行业处于电商产业链的末端环节，收益低，完全是一个依赖快递人员人口红利的劳动密集型产业，快递员送一个快件的平均收入1元钱，平均工作时间为10小时，超过50%的快递员收入不足4000元。
速递易项目3年时间，公司员工最多的时候有3000人，累计投入13亿在全国79个城市建立了4万组快递柜，每天处理的快递数量在100万件左右，占当时全国每天快递数量的5%左右，带动三泰控股的上市公司股票从2012年的市值20亿人民币上涨到2015年的最高市值500多亿人民币。
当时最深的感受就是自己亲身见证了资本市场的狂野，3年时间能把一个项目的股票市值增加了500亿元，但自己天天在项目里工作的时候，其实往往是一种灯下黑，只见树木不见森林的感觉，只知道天天苦哈哈地干活，除了偶尔感叹一下公司的股票增长快，也从来没有真正把实业和资本市场结合起来，没有思考和实践他们的深度关系，这也是IT技术男的通病和缺陷，对提高自己能力方面错过了一次学习的机会。
下面分享下云喇叭的发展历程
1、云喇叭产品的萌芽
在速递易工作的3年中我前后接触过了上百名快递员，也深入了解了他们的工作生活，曾经好多次早上6点起床和他们一起去分货、送货，完整地跟踪了解他们一整天的工作场景和流程。
在双十一这种特殊时期，快递员经常一天只睡3个小时，只吃一顿饭，真的是非常辛苦。
快递行业一直流传一句俗话：男人当牲口，女人当男人。
在2014年我回到母校电子科大建设路校区的万人坑宿舍调研快递末端配送，中午时候看到5、6个快递员每人面前一大堆快递，然后每个人蹲在快递面前一个一个发短信打电话，一般一个小时都无法起身。
因为那时手机话费较高，除了少数快递员用手机号外，其他有的快递员用小灵通，有的快递员用大灵通，最奇葩的是一个快递员霸占了宿舍门口的一台固定磁卡电话，然后不停给学生拨打电话，所有快递员要忙忙碌碌接近2个小时，才能把当天的快递送完。
在现场我突然有一种很羞愧的感觉，我们一直号称自己技术牛B，愿望是科技改变世界，看到身边的快递员每天像蜜蜂一样原始辛苦劳作，为啥我们不能开发一个帮助快递员自动打电话，自动发短信的软件呢？
我第一次深刻意识到帮助到身边的快递员提高通知效率降低话费成本比改变世界更有现实意义，这就是云喇叭产品的原始萌芽。
2、云喇叭产品验证：2015年9月到2015年12月
2015年3月我离职速递易，5月遇到云喇叭的天使投资人，7月成立新的公司。
云喇叭最初的团队只有4个人，一个技术合伙人做电话、短信通讯的能力平台，一个技术骨干做业务后台，一个技术骨干做安卓APP的开发，我自己则属于万金油，更多是贴近快递员了解需求，提出明确的产品功能。
当时没有产品经理，没有UI，没有客服，没有行政财务。在2015年9月14号推出了我们云喇叭APP的第一版，界面简陋得自己都有些看不下去，本来找熟人公司UI或者淘宝找兼职UI是可以做一些界面美化工作的，但我坚持觉得既然是工具产品，重点是解决问题，如果界面丑快递员还要使用，那就说明产品是真的有需求和市场。
在2015年的国庆7天假期，我只休息了一天，然后带上云喇叭APP软件，我自己开车开始了在成都各大快递员聚集的地方当推销员，一个一个去介绍云喇叭，并教会他们使用，听取他们的意见。
在随着的2015年双十一云喇叭的快递通知数量超过了16万件每天，在双12每天通知的快递数量超过了28万件。
看到自己的产品如同自己的孩子一样，终于在快递员手中使用起来，帮他们极大提高了效率，心里也特别高兴，但云喇叭的商业模式却让我们陷入困境。
在整个2015年，一共有8200名快递员为296万网购人群提供了858万件快递通知服务。
2、云喇叭初期商业模式的免费大坑：2016年1月到2016年9月
云喇叭产品功能满足了快递员批量通知的刚需，但在商业模式上却走了较大的弯路，初期我们打着互联网颠覆传统快递的美好梦想，完全向快递员免费使用。
初期业务数量增长还挺开心，但很快就发现成本的同步增长却让我们头痛，很快我们创始团队和天使投资人的资金都被烧光，公司面临现金流断流关门的巨大风险，幸好在2016年6月得到其他投资人的追加投资才渡过难关，但我们依然没有解决商业模式问题。
记得2016年9月我们一个月采购电信的电话和短信的费用就超过100万，而收入几乎为零，前后1年多时间，我们一共烧掉了680万元。
对我们一个小创业公司而言面临生死存亡的考验，而我们团队对是否收费也顾虑重重，如果云喇叭不收费就肯定死，收费的话用户跑了也同样会死，云喇叭能容忍收费后多少用户流失呢？
权衡再三，我拍板说最高流失70%的用户，只剩下30%用户，这个就是我们收费后的底线。
整个2016年，一共有7.5万名快递员为3499万网购人群提供了2.1亿件快递通知服务。
3、云喇叭商业模式验证：2016年10月到2017年12月
2016年10月云喇叭开始正式收费，当月的实际快递员流失率不到20%，结果在随后2017年的双十一，云喇叭的业务得到了较快恢复和高速增长。
2016年三个月我们一共收入了297万，2017年全年收入了1371万，云喇叭终于同时解决了技术产品和商业模式的问题，艰难地活了下来。
公司的现金业务流也慢慢为正了。同时在技术产品方面，我们加大了电话通知的力度，和其他竞争对手拉开差异，也避免了垃圾短信日益增多，用户不及时查看短信的产品短板。
另外电话通知也是公司收入业务增长最大的板块。所以创业团队核心还是围绕产品技术构建商业模式闭环，用差异化竞争来获得发展，保证现金流是非常关键的核心。
特别要抛弃单纯的理想主义和情怀，要回到钱才是真爱这个商业本质上来。
整个2017年，一共有9.3万名快递员为4255万网购人群提供了3.8亿件快递通知服务。
4、云喇叭弥补亏损阶段：2018年度
2017年云喇叭全年收入有2553多万，有500万利润，终于把我们最初一年多烧钱的钱差一点赚回来了。
一方面保持团队的稳定，另外也保证了产品的持续改进和服务的稳定，同时在公司总体人员数量方面严格控制，不盲目扩大人手和业务，老实练好内功，产品做到极致。
同时公司业务收入慢慢为正，真的体会到“手中有粮，心中不慌”这种感觉，心里才比较踏实，也不像最初创业的头两年那么慌乱，也没有心态膨胀扩大产品线的野心。
整个2018年，一共有14.6万名快递员为5469万网购人群提供了6.1亿件快递通知服务。
5、云喇叭产品上升阶段：2019年度
2019年度随着国家严厉打击垃圾短信，市场上其他做推广的营销方式又从过去的短信营销发展到电话营销，导致用户接收到骚扰电话的数量增大，同时也严重干扰到云喇叭差异化的电话通知效果，于是我们云喇叭在产品技术上做了几个方面的改进升级。
一是申请了工信部的呼叫中心SP证书和95号码，
二是增加了电话号码的快递标识，
三是独家增加了闪信通知技术。
闪信是一种自动在用户手机屏幕上弹开的短信，能解决普通短信不及时查看和电话拒接挂断的补发通知问题。
2019年度云喇叭收入2937万，终于进入全面盈利的状态。
但我们在2020年初复盘2019年的时候，发现全国除了20个左右城市，其实我们云喇叭在全国的多数城市的市场做得并不好，这个也是2020年需要重点补课的方向。
整个2019年，一共有23.8万名快递员为4821万网购人群提供了6.8亿件快递通知服务。
八、创业感悟：云喇叭的成功是趋势的小机会
1、快递行业的高速发展
2012年我进入快递行业的时候，全年快递数量是56.9亿件；2019年快递数量630亿件，7年时间快递总量增长了11倍，这个高速发展的快递行业才是云喇叭生存的土壤。
所以并不是云喇叭产品做得有多好，而是快递行业的高速发展带来末端配送的需求增大，给云喇叭这样的产品一个机会。
2、深入一线是做行业工具的基础
快递行业是一个相对封闭，从业人员比较下沉的一个人群，我们多数做IT或者玩互联网的人对这个行业及用户其实是非常不了解的，就是现场做市场调查也会出现较多偏差。
我个人的小经验就是必须得亲自持续跟踪他们，观察记录他们的行动，同时要结合他们的年龄、文化水平、经济收入、家庭背景等很多看不到的因素来反推他们的行为模式，你才能真正理解这一群人，也只能理解了他们，了解他们的真正痛点，才可能做出来他们需要的产品。
3、工具的核心就是：降本增效
快递人员文化水平普通不高，但他们淳朴可爱，也不要和他们玩什么理想和情怀，只要我们老老实实帮他们解决问题，那么他们对我们产品的认同比我们想象的高。
云喇叭在电话通知方式至少帮快递员提高3倍效率，每天节约1个半小时；在电话费用方面，云喇叭的短信电话价格最低在3分钱，比他们自己使用手机节约了三分之二，每月能节约100元左右电话费。
所以云喇叭凭借通知效率提高3倍，话费成本只有原来1/3的两个硬性指标上尽量做到极致，所以公司团队在只有13人的情况下，累计4年有67万快递员注册，并且90%的快递员发展都是靠口碑。
一旦快递员认可云喇叭，他们的付费率和认可度都相对比C端用户高不少，对快递员这个收入本来就不高的人群还能持续付费，说明真的认可了云喇叭软件。
4、云喇叭的差异化：强通知
目前各大快递公司都有类似云喇叭的竞品，云喇叭在保存短信通知的基础上重点差异化在电话和闪信的强通知，一方面解决了短信用户不及时查看或者进垃圾短信的问题，另外一方面电话通知是强提醒，在电话时候的情况下补发闪信，包括在乡镇快递市场都得到较好的市场反馈。
九、云喇叭的问题和产业机会
1、云喇叭缺乏市场推广人才和机制
云喇叭团队以技术产品为主，骨子里缺乏商业的常识和敬畏，更不说市场营销推广的套路方法。
以目前云喇叭已经验证的产品模式，如何通过市场手段推广到全国更多的地区，让更多快递员知道云喇叭这样的产品是我们目前最大的困难，经常在生财有术上学习案例，看到很多能人的很多好的市场推广营销方法，期望能一起帮助云喇叭在快递员这个特殊人群中做好推广，做大市场。
2、服务业是中国社会的大机会
以30年为一个周期看中国社会的发展，最初的30年是阶级斗争为纲的30年，改革开放后是商品生产的30年，未来中国要崛起肯定是文化的殖民输出，标志就是中国人写的小说，拍的电影能在世界多数国家传播，但恐怕还需要20~30年的时间。
在商品和文化之间，恰好有服务的30年的黄金发展时期，本质就是商品丰富，供大于求后，如何提高用户的服务体验是关键，而服务产业中最核心的服务员群体未来才是最宝贵的财富，围绕他们工作提高效率降低成本、融入城市提高尊严方面有极大的产业机会，同时包括他们职业培训，婚恋，小孩上学，老人养老等方面，都会形成万亿的大市场，只是在这个大趋势下，我们自己如何抓住属于自己的小机会是对创业团队的考验。
3、以快递通知为触点，构建本地生活服务
目前中国的移动互联网无论是BAT，还是新贵TMD，都偏重中心化的寡头垄断方式，短期看取得了巨大的商业成功，但同时也招来太多的抱怨。
从我个人的经验看，天下大事都是分分合合，或许将来以区域社区划分，把用户和周边的小微商家连接起来，建立去中心化的生活服务生态才是未来持续良性发展的商业模式。
云喇叭通过一个简单的快递通知工具，4年多累计为2.1亿独立手机号网购人群提供了21亿件快递通知。
如何通过快递通知这么一个小小的触点，共享数据，在尊重用户隐私安全的基础上，为用户创造更多的价值，让用户有更多美好生活服务体验，期望和生财有术的星友们更多交流探讨。
喇叭哥（微信：lilmcn）2020.5.13，备注生财有术，添加好请主动发送自我介绍。
