「淘宝天猫操作说明书小梅个人版」
淘宝是门大学问，小梅也不敢说自己一篇文章就能把事情讲完，但是通过这篇指南，相信对大多数准备入驻，和正在经营的圈友们会有所帮助。
文章很粗略，但也洋洋洒洒写得很长。
下文每一个小版块都可以拿出来细说，圈友有什么特别想了解的可以评论里说一说，下次就挑一个细细讲一讲。
小梅的经历就不多说了，大致就是国内第一批网店店主吧，C店天猫同时有做，天猫曾经以第一名的成绩毕业于阿里巴巴直通车训练营，同期还有飞利浦润氏、小天鹅、伊芙丽等大佬😏，对直通车还算是有点造诣。
也做过天猫粉丝15天20万增长的案例，以全五分的成绩曾经长期盘踞天猫五星店铺等等。
我们从三块内容来讲。
无论我们做C店还是还是做天猫，道理大致是通的，无非是一些规则的变化。
三块内容分别为
1、平台（淘宝天猫）
2、卖家（个人和团队）
3、用户
一、平台
1.1 淘宝和天猫的区别
看过一些大佬，身上有点闲钱的，上手就会开个旗舰店，再不济也是个专营店。
很少会有拿企业店开局的，更不要说C店了。
那我们首先就要了解，为什么大佬们首选都是天猫，C店难道真不行吗，或者说C店难道真的没有流量扶持了。
非也。
从运营角度来讲，C店其实是一个C2C的模式，个人对个人，类似于我们摆地摊，所以做C店更重要的是，平等交流，和对话的权利。
卖家和买家处在一个相同的线上，买家的诉求有直达的能力。卖家的决策链更短，完全可以做到，心随我动，心随他动，心随大家动。
灵活之道，在C店的运营上体现得尤为明显。
而几乎0成本的投入，更是一些个人卖家通往致富道路的第一个选择。
比如我们很常见，老生常谈的无货源模式。
完全也可以搞差异化嘛，阿里巴巴弄点东西来自己拍照，拍完了再退回去，那不就是没成本了（1688商家轻拍）。
而天猫，从运营的角度来说，那就是B2C的模式，商家对个人，品牌对个人。类似于街上的专卖店，连锁店。
所以对天猫来说，服务能力显得尤为重要，如何在同行，同类商家中脱颖而出，如何获取更高的排名，如果减少退货率，如果让营销工具的价值最大化，增加ROI，都是天猫商家必做不可的功课。
同时作为天猫商家来说，5%的佣金和0.5%的积分，13%的税（请评论不要出现那种那种不和谐的发声），以及一笔高额的前期投入，甚至团队人员投入，都是不小的负担。
所以我们常见有人说，为什么现在搜索都被天猫占领了，C店不用活了。其实也是很好理解的，谁有钱谁嗓子就大。
C店真的不活了吗，未必，仔细理解淘宝和天猫的不同，就会发现虽然同处一个平台，但完全可以有不同的经营方式。
1.2规则
无论做淘宝还是做天猫，请务必详细了解规则，在这个基础上，做起事来会更得心应手。
具体可以查看淘宝总章，或天猫总章，请务必细读每一条规则，避免踩坑。
工欲善其事，必先利其器。
请不要出事了再懵逼。
规则包括平台总规，商品，客服，发票，营销活动等等。
比如我们在做聚划算或者淘抢购的时候，千万要详细了解一遍，务必做到心中有数。
了解规则不仅仅是在前期少走弯路，规避风险，更是在遇到不可避免的售后时，更快去解决问题，毕竟，网店开久了，什么人都是可能会遇到的。
很多人觉得没必要，甚至很多人连规则在哪里看都不知道，而小梅认为，这才是最重要的事。
1.3 结构
平台的结构，分为哪些板块。
第一次开店，或者正在经营的圈友，有没有仔细看过整个卖家中心的所有可点击页面。
这点有做过产品经理的圈友就很好理解，淘宝一共有多少个页面，每个页面是干什么的。
比如你知道直通车，但你知道直通车有什么功能吗，知道标准推广和智能推广的区别吗，知道妈妈CLUB是干什么的吗。
比如你知道淘客，但你知道如意投和招商团长的区别吗，一淘又是什么。
钻石展位、直通车、超级推荐，又有什么区别和应用范围。
比如你知道天猫五星店铺的达成规则吗，知道淘宝ifashion、亲宝贝都是怎么入驻的吗。
比如你知道怎么查看客服效率，怎么投诉主评，怎么投诉永远判用户赢的阿里小二吗。
这些，其实卖家中心都能找到。
把这些都过一遍，一开始不需要深入去了解，但是过一遍，别人讲到这个的时候，你就能很快反应出来，这玩意在哪里。
放个小干货，都知道直通车可以添加创意图，有多少人添加完之后就不去管的，点击率奇低的图，是不是可以考虑删了，是不是可以把其它创意图换成点击率最高的那张，然后去包围关键词。
再放个小思考，直通车关键词的评分，是从哪几个维度考量的，评分除了可以降低单价，还有什么其它好处。
1.4信息
淘宝天猫每天有很多大量的推送信息。
及时去接收这些信息，对日常运营的帮助特别大。
那么获取这些信息的途径有哪些。
①卖家中心首页
②千牛手机APP
③千牛聚焦公众号
④无所不能的大象
⑤卖家论坛、喵言喵语
⑥钉钉群
⑦千牛群
⑧同类目商家交流群
各种群是日常获取信息非常关键的地方。
熟知的圈友应该知道，聚划算、淘抢购、微淘、天猫商家、一淘等等，钉钉上有无数个这样阿里小二创建的群。
而某些类似于淘抢购的活动，群里就直接完成报名了，很多报名链接，卖家中心是找不到入口的。
所以混迹于各个交流群是一个卖家，一个运营必备的技能。
再放个大干货：闲鱼金币夺宝，感兴趣的可以去闲鱼看看能不能找到招商入口，这是极少数人才知道的一个超级宝地，我路指出来了，愿意研究的研究完会回来赞我的，不全盘托出也是稍微设个门槛，给执行力强的圈友。
二、卖家。
2.1 货源
圈子里有很多厉害的大佬，比如@seven的选品方法，也带给我很多的思路。
只是稍微补充一下，很多人对选品都有种焦头烂额的感觉，比如看完了教程，虽然说要开始选品了，但我到底是要卖标品呢，还是非标呢，还是把标配当非标来卖呢。
我到底是要卖袜子，还是卖耳机，卖衣服还是卖电风扇。
这里就要讲到一个资源的问题，我们每个人，从出生开始，依附在身上的就有形形色色不同的人脉，读了大学，进入社会，这样的人脉会越来越多。
我接触的很多卖家，其实选品，换句话讲并不是你选品，而是品选你。
比如你有个叔叔是卖袜子的，你有个伯伯是卖童装的，有时候品就这么来了。
你有个关系要好的室友，他家是卖箱包的，诸如此类。
这类资源有什么好处，不压货，成本可控，定制能力强。
反观无论你去阿里巴巴选品，还是各种市场选品，都逃不过起定量的环节。
要是定的少，或者一件代发，那说明这是通货。
要是定得多，定制，那又要不菲的费用。
其实不仅仅是在选品上，我们在做任何事的时候都要考虑到现有的资源，比如自身的资源，自身有什么优势，身边的资源，有什么可利用的。
这其实就是我目前的本行，产品经理的思维。
比如最近很火的电风扇，我们在做出一个基本款，能转的电风扇之后，先投入市场。
投入市场的同时我已经在考虑要不要在电风扇上面加个电子时钟。
下一步，再加个定时开关机功能，再加闹钟，番茄钟，甚至看看你能不能在这种小手持电风扇上面加入摆头的功能，等等。
当然，我们不是生产电风扇的，以上就是我随便想的，主要是提供一种思维。
这样1+1+1进行现有资源的累加，会被直接从0跳到5，稳妥很多。
这也是为什么有人说：跳槽穷半年，改行穷三年。
造成这种局面的原因是没有把之前的资源带过来。做淘宝之前，想办法罗列出一切，你自身技术、认知、能力，或者外部人脉，货源等等能带来帮助和叠加的资源。
2.2 定位
选定货源的同时你其实基本已经知道自己要做怎么样的店铺了。
这个时候，你就要对自己的店铺进行定位。
不要想去赚所有人的钱，只要去赚一部人的钱就可以了。
定位包括你的装修风格，图片的拍摄风格，营销风格，买家的标签，客服的聊天等等。
但只需要记住一个重点，你对自己的定位，即你的性格，你是否想要卖给对自己认可的用户，即是人设。
比如你是一个放荡不羁的批发档口老板，或者是一个可爱的jk少女，或者是一个有爱的宝妈，想想看，这几种任何对应的会是什么风格。
可能会是如何装修，又会如何营销。
为什么同样的产品，甚至是同样的图片，有人比你价格高，还比你卖得好。
大家都在讲标签，标签是从何而来的，为什么你的购买人群会有这样的画像，是被什么影响的，是不是被你自己给影响了。
同样是JK，卖给少女和卖给大叔都有市场，你是希望进你店的是少女还是大叔。
品牌为什么都在IP化。
值得深思。
2.3个人或团队
是打算一个人扛起所有，还是打算组建一个团队出击。
个人：投入低，卖多少赚多少，收入可预见。
累，一个人干所有活。
团队：人多力量大，都是好处，随之而来会有开销过大，入不敷出的风险。
人的精力是有限的，即使是无货源模式，亦或店群，做得好迟早还是要招人的。
一个基本款人员架构：
运营&美工&客服&仓库
其中客服是忙不过来要招的第一个岗位，找一个认真的，心理强大的客服，可以解放你的双手，甚至可以兼职去打包。
第二个是仓库，把能建立SOP的工作优先放手。
第三个是美工，找到能兼职摄影的。
最后是运营，做个合格的甩手掌柜，因为你有更重要的事要做。
2.4营销
我们为什么要营销。
很多人上来就开车，那么我们为什么要开车。
营销的作用是什么。
营销是为了让更多人知道你，认识你，购买你。
其中最重要的是，购买你，并让你得到利益。
任何不想赚钱的营销方式，都是废的。
这里有人会说我能不能不卖货，把店铺弄它几十万粉丝再卖掉了，那么你的思路就很清奇，不失为一个路子。
同样是60%的佣金，有人1.1的快递费弄9.9包邮，你3的快递费也9.9包邮，人家一边卖一边数钱，你钱包越卖越空。
其实现在风气是有点浮躁的，大家都在抢流量，就让很多人真的认为流量为王了，但别人的王，不一定是你的王，弄一场直播，交十万坑位废，9.9卖它十万件，再给主播30%，是好看了，过后呢，50%的退款率，退单压在仓库里拣都拣不出来。
做营销的时候，一定要考虑到ROI，最差的情况是不是自己能接受的。
比如我预定直通车一天烧一千，我的客单100，毛利50%，点击2块，500个点击还没卖出20单的时候是不是要考虑一下转化率的问题了。
再深一点，比如我们平时对比同类店铺，观察到他们的日销量，对比自己的日销量，我现在排在十名开外打算找个淘客，弄个一万单，把销量卡在第三，可能这波我是亏的，我能不能预计到，接下来是不是能回本。
营销一定要带目的，就是你能准确感知到，我做这波活动是为了得到什么，而不是看到大家都弄了，我就弄了。
就比如运费险，当你感知到运费险带来的流量和成交，完全无法抗衡随之而来的退款率，是不是应该考虑取消。
就比如销量建设（我还是蛮会用词的），你是找平台，还是找朋友，还是找老用户复购，各自有什么好处。
一个小干货：找一个信赖的老用户把链接分享给你，你再转发给其他人。
营销手段的选择很重要，但条条大路通罗马，用习惯的套路是可以一直用一直复制的。
2.5服务
客户是上帝，在淘宝天猫上体现得尤为明显。
小梅混迹于多个客服交流群，虽是各般吐槽，但最终是少不了妥协的。
从售前到售后。
首先你要对自己的产品足够了解，不能一问三不知，至少你要研究过，能回答出客户提出的各种问题。
前面说到，熟知规则，也能规避客户提出的各种雷。
比较常见的几个，请问可以开发票吗（天猫一定可以，纸质发票要包邮，C店可以不可以），包邮吗（问清楚哪里），确认另一个账号的信息（泄露隐私），信用卡可以吗（可以），原价多少（原价两个字是违规的）。
售后原则：
①客人开心我开心。
②钱能解决的都不是问题，有问题就是钱不够。
三、用户
此章涉及到如何管理用户。
毕竟没有用户，再好的产品也白搭。
常见的几种用户管理方式。
1.1 旺旺群
不要小看旺旺群，小梅知道好多圈友或多或少都加过旺旺群，但大多数都没仔细看过，推荐要研究一下，与旺旺群对应的是金牌客服。
1.2 微淘
微淘就是店铺的朋友圈，朋友圈的那套，搬到这里来就可以，功能上会更加丰富，比如种草，上新，而且，微淘有强大的流量扶持，做过的应该都知道，是免费流量的宝地。
1.3 微信群
我们讲私域，老客户服务，基本就是在这里完成的，注意前期建设，和气氛活跃，上新后第一波销量基本都是在这里完成的，比如返现，送拍，大额优惠券，抽奖。
总结
做淘宝，做天猫，是躲不开这个结构的，在了解了结构之后，剩下的就是每个功能慢慢研究，有人一辈子不开直通车一样能把货卖好，找到一套自己的方法，不断地学习，是最重要的。
另外，要学会从不同的角度看文章，即是当你看到一篇文章，比如我的文章，除了文章本身的内容之外，也可以思考小梅为什么每次都能把文章写得这么长，甚至是小梅为什么固定在二十几号发文章，定期写作对自己有什么好处等等，这样更加有利于去精度一篇文章，并加深自己的思考。
最后的最后再放一个干货。
无货源店铺的基本操作步骤：
1、选款；
2、购买；
3、选一套你喜欢的店铺模板；
4、搭建一个万年不变的固定拍摄场景；
5、拍摄一段旋转视频和不同角度的主图；
6、创建一个万年不变的固定PS模板；
7、批量修改主图；
8、退样品；
9、签1688代销协议并铺货，改主图，改标题；
10、每天保持上新；
11、30天内无销量无收藏加购的宝贝删除；
12、等订单，或者你想营销的话，把这篇文章再看一遍。
最后的最后的最后，看附件。
谢谢圈友观看，希望有所帮助。
