随着微信推出了官方的企业微信,一直比较有兴趣,最近通过各种渠道的学习,给一些初创公司和小团队拆解一下企业微信的优势和用法
1.值得信赖的专业形象
2.自动化工具,方便精细化运营
3.高效稳定的客户管理
4.数据化管理并沉淀数字资产
5.其他
不过也有不适合使用企业微信的团队,比如看重 ”关系大于流量“的企业,更适合个人微信。
这类企业有几个特征:
1.想和用户建立友好关系,而不是一个企业“客服”类的工具角色
2.想建立人设,做用户的知心好伙伴
3.往往客单价比较高,需要维护的用户体量比较小核心原因是企业微信不能看客户朋友圈,客户也很难通过企业了解人设,没有展示如果你的团队不是上面的类型。
下面跟我一起开始搭建你的企业微信
一 客户联系
1 找到客户联系功能 ,然后设置欢迎语,需要注意的是只有管理员身份才能进图企业微信进行设置。
2 给每位用户做标签,给不同需求,不同行业,不同类型的客户进行标签化管理,做到高效分组服务,提升服务效率和精准度。并且定期收集用户需求,并打标签。
3 提前设置快捷回复,这样在客户找对应业务人员时,恰巧服务人员比较忙的时候,不至于体验太差。
4 客户联系功能中的联系我,这个可以设置企业微信活码,在后面添加多个对应的客服人员,在线下场景或者线上公众号场景,客户通过货码可以快速跟企业建立长久链接,甚至投放朋友圈广告,进行引流拉新也是适用的。
5 在职离职继承 作为管理者,可在手机上实时查看企业全部用户和每天新增,还可以将客户共享给其他成员,再分配离职成员的客户。
然后我们来到下一个功能
二 客户群
企业成员有权限的前提下,可以建立外部群,把对应的外部用户通过拉群或者分享扫码的方式拉入群内,后期使用客户群发功能,给自己作为群主的群,给最近活跃的200个客户群进行群发。
注:每个客户群每个自然日最多能接收来自一名成员的一条群发消息,每个自然月最多接收来自同一企业的管理员或业务负责人的四条群发消息。
并且目前企业微信群+小程序 ,企业微信群+直播都可以是裂变和变现的私域模式。
下面是一些群设置步骤
1 入群欢迎语 写名入群福利,让进群用户第一时间知道入群福利如何领取,以及群日常内容有哪些,明确社群用处,可以每天进群参加活动。2 每日商品推荐 文案+商品图片 或 文案+公众号推文比如每日早8点发布 早安打气文案+早餐推荐+图片+小程序二维码 扫码进入附近门店下单下午3点左右发布新品上架,直播预约,折扣福利等。
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