小透明冒个泡，我目前是一个金融信贷从业者。
这次主要是简单描述我对客服这个岗位的理解。
它先不是一个low的岗位。
比方客服每天会处理100个问题，其中95个问题的处理都是比较机械重复的，普通水准都能处理好。
但剩下5个问题的处理和应对，会体现非常高的个人素质。
而尝试协调各种资源和信息来驱动处理问题，客服也就成功具备了准创业者的责任感和品质。
这样也就更容易引来老板关注，因为老板本身即创业者。
从而被赋予更多任务，让其拥有知晓更多更高信息的权限，从而获得更大的成长和发展。
总结一下，客服首先要端正态度，老老实实认真对待每天100个问题，忍耐枯燥，诚心为客户解决问题，这是大前提。
然后会碰到5个之前从来没见过的新问题，会感觉很棘手很麻烦。
这时候调整心态，每天进步的时刻来了。先不要问同事或上级，这是白白把锻炼的机会扔出去。
也不要含糊地糊弄过去，推说是系统问题或拿其他话术敷衍，这是对自己不负责任。
试着独立去解决，协调各种资源和信息去配合处理，从已有的能力界限跳出来，作出和之前不一样的事情来。
即使最后依然没有独立解决，还是靠上级协助的。但禁锢个人成长的那层壳已经裂开了。
事后总结思考复盘，让下一次面对新问题时，能更好地因对。
举个我的简单例子，其实我做的并不好，只是抛砖引玉。
我的头儿上月下旬有一天对我说，一鸣，我要做个商城，已经买好了有赞的会员，剩下就看你的了。
然后我成了商城唯一的产品、唯一的运营、唯一的库存专员和唯一的售后客服。
昨天晚上8点半，有个客户加售后号问我，我的商品怎么还没有发货？（见图1）
这个问题我之前已经回答过上百个客户了，因为临近双十一，订单量较大商品有些供应不足，所以发货延迟。
我当时要是直接用这样的话术堵回去，就没有后面的事情了。
我想了想，老老实实打开电脑的有赞管理后台，查询他的订单状态，发现确实是没发货，订单是3天以前的。（见图2）
然后我又想确认下，打开打单发货的后台（不同的系统），打单派出的订单都发到了2天以前的。（见图3）
也就是，按理说3天前没发货的订单，应该都打包派发出去了才对。我隐约感觉这是个坑，但刨根问底的习惯让我再深究下去。
我在打单发货的后台查询这笔订单，没查到。尝试看一下是不是筛选条件的问题，不是的。
然后我就揣测可能是订单同步的问题，两个系统虽然是对接好了的，但会不会有订单没有同步的？
这时候询问了下系统的客服，还有人在线回复了我的问题，说有一定几率出现这个情况。
并让我手动同步下订单，有个操作按钮。真是的！同步后打单发货的后台就有这笔订单信息了，明天要赶紧反馈给库存来发货！
库存专员也是我，明天我提醒自己要打包发货就好。
另外，我在客服日常工作任务中多记了一项，每天手动同步一次订单，避免这种情况再次出现。（见图4）
客户还等着回复。我斟酌了下措词，不能解释很多，他也不需要了解背后的原理。
所以直接说双十一订单比较多，他的包裹已经打包好，明天就能给他发出。
他的核心诉求是想知道什么时候发货，没有及时发货的原因只是很次要的。
看起来和敷衍的话术没有两样，都是对客户解释双十一导致发货延期，但背后其实绕了一大圈，有个问题处理的黑匣子。
虽然是不值得一提的小事情。但这对我而言，就是今天从客服这个身份上的收获之一。
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