这两天朋友圈到处是企业微信开放500人群、红包能力以及23号发布会的消息，客户倒是没什么反应，但SCRM的厂商们到处奔走相告，喜出望外，哥们儿看来都憋的太久了。
这次的企微官方动作分为两步，第一步，先释放出一些新「能力」让厂商和客户们兴奋一下；第二步，开发布会进一步强化客户「场景」，展示别家是怎么用的，方便你抄：
（见图1，企业微信 3.1版本新能力）
你看，企微官方也是这个思路，能力是基础，搭出来的场景才是重点。
回到这次的发布会来看，相比去年直接带来行业巨变的2.0发布会（具体请查看文章《关于SaaS、企业微信和产业互联网2020年的一些趋势和想法》），今年的发布会显然缺乏诚意，这么说倒不是泼官方冷水，熟悉我们的人都知道，我们（7SCRM）一直是企业微信官方的忠实舔狗，但舔狗如我也丝毫不觉得这两个能力有什么卵用...但实际上，这场发布会只是做一个总结，因为我们跟进了今年范围内每一次企微的增量更新：
去年12月：《关于SaaS、企业微信和产业互联网2020年的一些趋势和想法》
今年2月：《200人大群、裂变群、朋友圈开放，企业微信和个人号，咋选？》
3月：《企业微信的『加强版社群』和『微信广告+获客全链路』来了！个号操盘手们迁还是不迁？》
6月：《Wetools确认被官方封杀，私域的下一步怎么办》
7月：《企微与个号用哪个？我们组合使用了下，“真香！”》
8月：《我们是如何在企业微信里培育客户的》
所以该发布的能力，其实过去的一年企微都发了，而且每次的能力更新，我们作为SCRM厂商总能提前拿到一些特别的接口能力，但很显然，下面这份接口能力表就没什么新的东西：
（图2，企微新接口能力一览）
这其中，广受关注的「拉群」、「发红包」以及「历史朋友圈」并没有开放出来接口，所以没法自动做这些事情。如果只能一对一的手动，和以前个人号有啥区别？
500人群以前个人号没有吗，群红包没有吗？都有的时候我们的社群也没做起来啊，到最后还是死群和羊毛党一片。
按理说，做私域SCRM的厂商们应该非常清楚一点，私域做不做的起来完全不取决于企微的某项能力，那不过是我们完不成KPI时候的一个借口而已。
从今年3月我们推出企微SCRM 1.0版以来，我们见过太多类似的借口和说辞：
3月份的时候，说是企微没朋友圈，私域做不起来；
4月份，说不能自动加人，做不起来；
5月份，说没有自动拉群和自动回复，做不起来；
6月份，说群发有限制，做不起来；
...
12月份，说没有500人群和红包功能，做不起来...
现在问题来了，上述企微能力7SCRM拿着官方接口都做了一遍之后，私域能不能做起来？社群能不能玩起来？
考虑到私域是一个很大的范畴，涉及到引流、分层、培育、激活、复购以及运营，触点也很多，公众号、小程序、企微、私聊，群聊，朋友圈...本文不说别的，我们只说「社群」一个触点。
我们首先抛出3个关于社群的非常悲观的观点：
1、任何群都有生命周期，好的社群甚至解散的更快
这就是为什么当前很多社群做的好的，都是「隔夜群」，前一天拉，第二天解散，这样群成员基本都有紧迫感，虽然生命周期极短只有24小时，但参与程度极高，对接效率爆表，没有人潜水，很少人沉默。
所以企微这次的更新中，500人上限这种东西都是小孩子玩的，真正有用的是「一键解散群聊」，真正的重量级功能，省运营人员太多事了，这下不用一个个删了。
2、群内的用户质量越高，反而可能越沉默，互动越低迷
好的社群，比如认知交流群，而不是擦寡群，本来就是追求的罕见的见识碰撞，老板哪有功夫天天check群消息，这年头信息过载这么严重。天天没事闲唠嗑都是些什么人？腾讯气氛组？
3、社群一向是竞品和羊毛党的乌托邦，前者蓐你的用户，后者蓐你的红包，听说你们群里500个人？还能发红包？好嘞，这就来。
......
这些观点不仅悲观，而且无比真实。
光抛出问题不讲解决方案就是耍流氓，这不是我们7SCRM的风格，下面我们说说我们对于【社群】的理解和做的一些小小的尝试。
我们将社群分为三种：
1）撮合交易类
体验群啊，对接群啊，用户群啊，裂变群啊，都属于这种，这类群是最难搞的，用户成色鱼龙混杂，什么人都有。
群的属性是很难变更的，但生命周期可以主动限制，隔夜快闪群就是这个逻辑，同时做到进攻和防御，进攻体现在逼迫群成员短时间内高度活跃，完事走人；防御的逻辑是，你不是想来蓐用户吗，让你蓐，你24小时能蓐多少？
2）认知交流类
比如我们SaaS聚义堂的读者群，群里都是全国SaaS公司的一二把手，平时大家基本不说话，无病呻吟是明令禁止的，这样一方面能保证大家稀缺的注意力不会受到无谓信息的叨扰，另一方面反而有助于大家碰撞出深度的观点认知。
3）履约类
典型的就是客户服务群，这一类在保险、B2B、教育这类需要持续履约、保证客户体验的行业里非常常见。
这类客户群几乎不需要怎么运营，找个客服24小时看着消息就行，别怠慢了客户。
很显然，以上三类社群，第一类最重要也最难玩儿，死群也好，羊毛党也罢，企业微信不是没想过解决这些问题，比如自动踢人/反广告这些非常不友好的功能，针对的就是这部分不友好的群体，但广告消息发了就发了，你踢了似乎也没用啊？消息还在，推广的目的已经达到了。
这些在我们看来不是社群的根本问题。
社群最大的问题是，无论哪种类型的社群，用户的问题一旦得到解决，却不会产生反馈和互动。
比如很多做电商和零售的，拉了很多线上用户群，美其名曰做私域，做日活，瑞幸啊完美日记啊，但是如果没有优惠券，对方为何会下单？所以本质上这还是个烧钱补贴的买卖。
很多做教育和保险的，试听课各种链接也是发的飞起，但哪些家长感兴趣他们是不知道的，永远是盲盒操作。
以往我们只是注重无限群发等等各种能力，但用户早就对你的骚扰免疫了。
触达能力即便再饱和，你的用户可能越不理你，因为对方早就习以为常，觉得没有回你的必要，发的东西有用我就看看，没用我就忽略。
所以这种情况下，我们7SCRM想了一个办法就是，用户不必回你，但是他们点没点你发的链接，看没看你推的小程序，这个我却可以监测拿到数据。
很显然，对于教育行业来说，你发了个试听课的链接，哪些家长点了，哪些没点，这份列表给你，点了的你提醒他们赶紧约课，没点的则提醒他们不忙的时候看一下，这是不是私域该有的样子？你的内容，你的推送，你的营销动作，要根据用户的状态和阶段来，不能一股脑天天想着无限群发。
以上的能力，是我们在企微SCRM里面针对社群做的一个「内容监测场景」，就是为了解决用户不说话，但你仍然可以拿到反馈反哺你的下一步营销动作的问题。
否则你群里500人再多，推一次就那么几个人说话，你下一步该怎么办？发红包？来抢红包的从来就不是你的用户。群是活跃了，这是你要的结果吗。
除此之外，我们认为社群的背书作用，在以往也被严重忽视了。
官方的群发和群公告永远只是官方声音的输出，但潜在用户入群并非是来看你天天讲自己那点破事儿的，他们是想看其他人是如何使用和评价你们的产品以及服务的。
从这个角度来讲，我们7SCRM想了一个办法，用户既然想看其他用户的使用反馈，那么我们为何不通过“其他用户对话”的形式，去展示我们的产品？
比如你是做保险的，你请了你们两位保险用户，基于他们的使用，配合做一段对话的说明，说清楚你们哪里好，其他用户看了，也会产生兴趣和好感；
你是做教育的，你请了两个学生，基于他们的上课情况，配合做一段老师和课程的说明给群里其他人看，这些是不是比你无限群发效果好得多？你自己说你100次好，未必有你的真实用户说一次来的可信。
当然了，有一些企业，把这个功能用到走火入魔了，请的并不是真实用户，而是托...这个嘛，虽然有些可恶但也无可厚非，虽然我们不希望我们开发出来的“群SOP”被用成“群演戏”，但谁又能说群演戏不能真正为用户产生价值呢？市面上也有一些产品叫做“群SOP”，但更多的不够就是一个针对群的定时群发，而不是什么SOP。
我们当年第一个发布SOP模块之后，总有一些同行喜欢抄名字，但您光抄名字可不行啊，SOP真正的要义并不是静态的定时发送，而是根据客户状态和阶段演进的动态内容，这叫标准流程。具体可以参阅这篇文章《如何用SOP完成私域的「新客户培育」和「老客户激活」》
以上我们展示了两个群的核心场景能力，其中「群SOP」用于社群内通过第三方视角展示产品和服务价值，和传统的“硬灌式”群发推送完全不同，我们见过一些教育客户单单是跑群SOP就每天能在群里孵化出近千条意向客户线索的，而在此之前他们的群推几乎也是无人问津；
而第二个能力「群内容监测」，则能够清晰的统计你推送或者发送出去的链接/小程序，被哪些群成员点击或者阅读了，我们将这个视为是“潜在用户嗅探器”，很好的避免了私域运营者天天只想着怎么推，然后坐等用户来问的极其被动的转化现状。
除此之外，我们还推出了「群积分」、「群订单」等两个额外场景，前者统计社群中所有成员每日的发言、提问、点击（内容）等动作，以积分进行展现、分级，让运营人员清楚的知道哪些用户更可能购买产品；而后者则是统计每个群及其用户产生的订单量，横向评估社群的运营成败和绩效。
我们相信，通过「群SOP」、「群内容监测」、「群积分」以及「群订单」这些场景能力，虽然他们仍然不能让死群变成活的，但至少，我们可以将群里可能对你产品感兴趣的用户培育到位，并告知你的运营人员他们是谁，最终充分的转化他们。
不是群里的每一位成员都会购买你的产品，但那些可能购买的，我们绝不放过。
现在再回头看看500人群和红包能力这些东西，他们大概率救不了你的群。
但企业微信官方也不可能去打造「群SOP」、「群内容监测」、「群积分」以及「群订单」这些场景。
这些场景是我们第三方SCRM厂商去打磨的。厂商要做的绝不是宣扬500人群和红包这种单调枯燥的能力。你不说客户也知道。拿场景出来啊，解决实际业务问题啊。
到今天，企微从2.0发布刚刚一年。
一年前，我们7SCRM兴奋而又战战兢兢的入场，all in企业微信打造SCRM产品，一年后，看到有些同行都快死光了，也有一些前辈拿到了顶级风投的融资，而我们自己的付费客户也突破了500家，其中不乏雀巢、正典燕窝、广汽、吴晓波频道、阿里云、咕泡学院这些来自教育、电商、零售、汽车的头部企业...并推出了极具业务实战特性的「客户旅程」、「SOP新客培育」、「老客激活」、「常客复购」等模块，解决客户业务流程的实际问题。
说实话，中间有很多次产品卖不出去、濒临破产的绝望时刻，但团队始终没有放弃，专注打磨产品。有一位老友问我坚持的原因，实际上非常简单，我告诉她：
“SaaS产品本来就是一个迭代又迭代，迭代又迭代，迭代又迭代的过程...现在企微的整个大盘还处于非常早期的阶段，这个世界上还有那么多公司没用过我们的产品，为什么要放弃？”
